吐嘈“鄂州市中心医院”

ezzxyy000

楼主您好，我是市中心医院工作人员。您的投诉我已收到，并已转交医院相关部门对此事进行调查。

ezzxyy000

　　关于楼主反映的问题，我院医协办工作人员进行了详细的调查，具体情况如下：
　　2020年6月27日16时25分患儿办理住院手续，入住我院儿科，家长通过手机支付预交住院费1000元。家长及患儿到达儿科病区后，护士询问得知患儿由于发热自行使用退热栓后，将患儿安置到缓冲区（20床），告知家长患儿刚刚用了退热药需要先观察一下，并说明由于刚收治了几位患儿，医生正在处理中稍后再来。期间，家长两次按床铃，护士均告知患儿已经用药目前病情平稳，医生忙完后会过来。在处理完之前刚入院的3名患儿（分别在16时04分、16时14分、16时21分办理入院）后，值班医生17时左右对患儿首诊，家长由于焦躁不谈病情反复要求转院，经劝阻无效后于当日办理退号。17时20分住院收费室进行退费操作，退预交款1000元，由网银系统按照流程退回原账户。
　　患儿就诊过程中，我院符合诊疗规范，按流程进行处理，不存在帖中所说晾在病房一个多小时情况。
　　疫情防控方面，儿科病区专设有缓冲区，并安排有专职人员在病区出入口值守，进行登记、测体温，严格管控外来人员进入。
　　关于退费未及时到账问题，医院收费室当天已进行正常的退费操作，因每家银行的到账处理快慢速度不尽相同，可能存在一定时间差。