|
关于楼主反映的问题,我院医协办工作人员进行了详细的调查,具体情况如下:
2020年6月27日16时25分患儿办理住院手续,入住我院儿科,家长通过手机支付预交住院费1000元。家长及患儿到达儿科病区后,护士询问得知患儿由于发热自行使用退热栓后,将患儿安置到缓冲区(20床),告知家长患儿刚刚用了退热药需要先观察一下,并说明由于刚收治了几位患儿,医生正在处理中稍后再来。期间,家长两次按床铃,护士均告知患儿已经用药目前病情平稳,医生忙完后会过来。在处理完之前刚入院的3名患儿(分别在16时04分、16时14分、16时21分办理入院)后,值班医生17时左右对患儿首诊,家长由于焦躁不谈病情反复要求转院,经劝阻无效后于当日办理退号。17时20分住院收费室进行退费操作,退预交款1000元,由网银系统按照流程退回原账户。
患儿就诊过程中,我院符合诊疗规范,按流程进行处理,不存在帖中所说晾在病房一个多小时情况。
疫情防控方面,儿科病区专设有缓冲区,并安排有专职人员在病区出入口值守,进行登记、测体温,严格管控外来人员进入。
关于退费未及时到账问题,医院收费室当天已进行正常的退费操作,因每家银行的到账处理快慢速度不尽相同,可能存在一定时间差。 |
|