鄂城区“12345”典型事例通报

鄂记人生

事例一：9.5关于樊口派出所至涵洞方向交通指示牌倾斜问题

【基本情况】2025年9月5日10时20分许，群众来电反映樊口派出所至涵洞（上方是铁路）方向，有一指示牌（禁止停车）水泥底座倾斜严重，担心砸到过往车辆与行人。

【办理过程】该工单于9月5日10时33分交办，于15时28分派发至樊口街道，樊口街道于15时58分回复：市民来电已收悉，城建办接到工单后马上赶往现场查看，已安排相关工作人员进行处理，晚上之前将解决好。工单办理总耗时30分钟，回访非常满意。

事例二：9.17关于林业局小区顶楼热水器存在安全隐患的问题

【基本情况】2025年9月17日19时48分许，群众反映古楼街道儒学社区林业局小区某单元顶楼热水器有掉落风险，存在安全隐患。

【办理过程】该工单于9月18日9时15分派发至古楼街道，古楼街道于14时29分回复：经了解，社区工作人员、志愿者及专业检修人员到楼顶进行安全隐患排查，该楼顶热水器并无松动，无倾斜情况，已跟来电人解释清楚。工单办理总耗时5小时14分钟，回访问题已解决且满意。

事例三：9.23关于与花湖某体育中心发生退费纠纷的问题

【基本情况】2025年9月23日17时38分许，群众反映前期花湖某体育中心教练一直推荐本人办理普拉提课程，便进行了充值，前往中心后发现无普拉提课程，故协调退款，前期反映后已协商一致退款，但花湖某体育中心一致拖延未支付，且发消息未回复，对此不认可。

【办理过程】该工单于9月24日11时29分派发至区文化和旅游局，区文化和旅游局于12时40分回复：通过鄂城区文化和旅游局工作人员协调，双方达成一致意见，已退款。已回复投诉人。工单办理总耗时1小时11分钟，回访问题已解决且满意。