鄂城区“12345”典型案例通报

鄂记人生

2.12关于与某大药房退费纠纷的问题

【基本情况】2025年2月12日10时33分许，群众反映2月12日9点某大药房花费77元购买玻尿酸钠眼药水，购买时使用个人账户余额支付，后就医发现无需使用该眼药水（未拆封状态），10点左右返回店内向店员协商退还该药品，但对方拒绝退货退款，称出店后药品概不退还，对此不认可。

【办理过程】该工单于2月12日10时43分交办，于2月13日8时58分派发至区市场监管局，区市场监管局于2月13日10时5分回复：经调解，双方已达成调解协议，协商处理完成。工单办理总耗时1小时7分钟，回访称问题已解决且满意。

2.20关于农校小区邻里纠纷的问题

【基本情况】2025年2月20日19时54分许，群众反映其是古楼街道某小区101室居民，称该栋501室居民长期将电动车停放在自家储存间门口，并且该居民长期接线充电，存在安全隐患，自行与该居民协调无果，希望物业公司或社区人员协调劝导。

【办理过程】该工单于2月20日20时9分交办，于2月21日10时12分派发至古楼街道，古楼街道于10时26分回复：2月21日上午，社区工作人员及社区民警到现场就停车问题进行协调，经过协调楼上住户同意以后充电不在楼道充电，双方各让一步，不再为此事发生纠纷。回访问题已解决且满意。