鄂城区“12345”典型案例通报

鄂记人生

1.7关于某公司夜间建房施工扰民的问题

【基本情况】2025年1月7日23时许，群众反映凤凰街道某公司院内建设房屋，夜间22：40分仍在施工建设，噪音扰民严重影响居民休息。

【办理过程】该工单于1月8日16时27分交办，于1月8日17时18分派发至区住建局，区住建局于1月9日15时23分回复：已督促施工单位错峰作业，避开午休时间，尽量减少噪音扰民。工单办理总耗时22小时5分钟，回访称部门已得到改善，非常满意。

1.16关于花湖人信假日威尼斯小区房屋未开通天然气的问题

【基本情况】2025年1月16日16时19分许，群众来电反映其是花湖人信假日威尼斯业主，2024年12月向天然气公司报装天然气，至今未通气，多次催促均被告知需等待，对此不认可，希望尽快开通天然气。

【办理过程】该工单于1月16日16时30分交办，于1月17日15时37分派发至花湖镇，花湖镇于16时50分回复：经花湖城投核实，该户于今天下午（2025年1月17日）已安装天然气，业主到营业厅办理缴费手续就能用气。工单办理总耗时1小时13分钟，回访称问题已解决且满意。

1.22关于樊口江滩公园自行车租赁退费纠纷的问题

【基本情况】2025年1月22日16时22分许，群众来电反映1月18日12点在樊口武昌鱼江滩公园扫码租赁公园内的游玩自行车，扫码支付后发现车辆有问题无法骑行，还车后平台收取了50元费用，联系平台客服退费被告知后期会自动退款，但目前还未收到平台退费。

【办理过程】该工单于1月22日18时25分交办，于1月23日14时53分派发至区市场监管局，区市场监管局于17时17分回复：经我局工作人员协调，商家已退款。工单办理总耗时2小时24分钟，回访称问题已解决，非常满意。