鄂州“12345”最新典型案例通报

鄂记人生

案例一：【12.19关于驰恒之城小区31栋电梯故障的问题】

【基本情况】2024年12月19日11时20分许，群众反映其是凤凰街办驰恒之城小区31栋业主，称本栋楼房电梯运行时发出异响，乘坐电梯时摇晃明显、偶尔会发现下坠的情况，多次反映至物业一直未维修。

【办理过程】该工单于12月19日13时12分交办，于12月20日8时56分派发至区市场监管局，区市场监管局于16时13分回复：接到平台反映电梯故障后，立即到现场进行了维修处理，现电梯故障已排除并恢复正常运行。工单办理总耗时7小时17分钟，回访称部门已与其联系，问题已解决，对部门满意。

案例二：【12.19关于杜山村新农村附近水沟有大量污水的问题】

【基本情况】2024年12月19日15时26分许，群众反映其是杜山村新农村7组的村民，称家附近水沟有大量的污水，产生难闻的气味，疑似某学校排出废水导致。

【办理过程】该工单于12月19日15时32分交办，于12月20日8时58分派发至樊口街道，樊口街道于10时59分回复：杜山村7组新农村旭光大道长山桥旁污水井因污水水位高而破损，污水流入了杜山村7组新农村的共青港。街办城建办现已经将破损污水井进行了修复，没有流污水了。工单办理总耗时2小时，回访称有工作人员与其联系，问题已解决，表示满意。

案例三：【12.3关于与汤臣万货（飞鹅新天地店）预付卡退费纠纷的问题】

【基本情况】2024年12月3日21时08分许，群众来电反映其是古楼街办飞鹅新天地的业主，前期在汤臣万货（飞鹅新天地店）购买了3000元的购物卡，目前还剩余2000元左右未使用完，现该店铺关闭，向商家要求退款被告知其还有一个汤臣万货（竹林广场店），可以前往使用，但该店距离较远使用不便要求退款被拒。

【办理过程】该工单于12月3日21时08分交办，于12月4日9时44分派发至区发改经信局，区发改经信局于10时51分回复：因汤臣万货飞鹅店调整经营，关停了该店，超市方提出两种解决方案，一是前往竹林广场店和康城店消费，二是与新接手的天使城超市进行购物卡更换，后期继续在原地点消费。已告知投诉人，投诉人表示接受。工单办理总耗时1小时7分钟，回访称问题已解决，表示满意。