鄂州市中心医院新生儿科的医生护士工作不合规

Lisa79

我大姑子家在2019年8月30号下午在鄂州中心医院生产，8月30号凌晨12点多孩子不舒服，然后新生儿科医生以宝宝感冒了要求住院，第二天医生让家属签字确认住院，然后就再没见到过医生，也没有任何工作人员告知家属宝宝的病情，知道今天9月2号才能见到主治医生。以下是宝宝家属在中心医院新生儿科的群里发的信息，大家可以看看。这样的做法合规吗？我家的宝宝抱进去住院，不能探病可以理解，因为是无菌病房。但是连病情都无法得知，这是怎么个回事呢？

鄂记人生

鄂州中心医院回复：
您好，我是市中心医院工作人员。您的投诉已收到，我院已组织相关部门对此事进行调查。
另外需要说明的是，我院有专门部门负责投诉管理。您在我院的就医诊疗过程中有任何的意见或是建议，都可以拨打投诉电话0711-3256962（工作时间）或是0711-3202111（非工作时间）说明情况，我们有专门的工作人员为您排忧解难。

admin

鄂州市中心医院官方回复：

　　关于楼主反映的问题，我院组织专班进行了详细的调查，经核实存在新生儿科管床医生未及时履行告知义务，与家属沟通不畅的问题。

　　9月4日上午，新生儿科主任、护士长、当事医生与患儿家属进行了沟通，解释了患儿病情，对医患沟通不及时的问题向患者家属表示了歉意,家属表示谅解。

对此次投诉事件医院要求新生儿科作出整改：
　　1、制定措施加强医患沟通。入院时医护人员向家属告知科室电话号码，说明每天上午9：00-10：00为咨询病情时间，不来医院的家属可打电话向管床医师询问患儿病情。管床医生确因有事不能及时来院与家属沟通的，一定要委托相应的医生负责作沟通说明。

　　2、加强护患沟通信息群的管理，群内工作人员发现患儿家属有诉求以及询问患儿情况时，及时与相关医护人员联系，尽早给予患儿家属解释和答复。

　　3、梳理新生儿科医患沟通流程，针对此次事件，找出不足，持续改进。

　　我们欢迎社会各界、网民对医院的监督，同时也将持续优化就医流程，规范医疗服务质量和安全管理，改善医疗服务，使患者就医更加便捷、放心和满意。

                                             鄂州市中心医院
                                              2019年9月4日