办个“农合”还满难，为何是这种状态呢？

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昨天晚上我到村里去给爱人农村医保费交不进去，电脑显得职工医疗保险参保中，村办事人员说要到市去办手续，我给她说：我8月份已拿身份证去市医保局办了“退职工医疗保险”的手续，再一个来说我在2017和2018这两年没买她的职工医保而是买了农村医疗保，现在怎么是这样呢？于是村办人员给了我电话问医保局。今天医保局告诉我问办这个事的窗口的电话3251070，可是上午从8点至11点左右打这个号始终无人接听，难道今天休息不办公？我是梁子镇毛圹村人，须不知还要我跑趟鄂州?这样办事状态太离了吧？