鄂州市中心医院新生儿科的医生护士工作不合规

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鄂州市中心医院官方回复：

　　关于楼主反映的问题，我院组织专班进行了详细的调查，经核实存在新生儿科管床医生未及时履行告知义务，与家属沟通不畅的问题。

　　9月4日上午，新生儿科主任、护士长、当事医生与患儿家属进行了沟通，解释了患儿病情，对医患沟通不及时的问题向患者家属表示了歉意,家属表示谅解。

对此次投诉事件医院要求新生儿科作出整改：
　　1、制定措施加强医患沟通。入院时医护人员向家属告知科室电话号码，说明每天上午9：00-10：00为咨询病情时间，不来医院的家属可打电话向管床医师询问患儿病情。管床医生确因有事不能及时来院与家属沟通的，一定要委托相应的医生负责作沟通说明。

　　2、加强护患沟通信息群的管理，群内工作人员发现患儿家属有诉求以及询问患儿情况时，及时与相关医护人员联系，尽早给予患儿家属解释和答复。

　　3、梳理新生儿科医患沟通流程，针对此次事件，找出不足，持续改进。

　　我们欢迎社会各界、网民对医院的监督，同时也将持续优化就医流程，规范医疗服务质量和安全管理，改善医疗服务，使患者就医更加便捷、放心和满意。

                                             鄂州市中心医院
                                              2019年9月4日