服务差，态度差！鄂州一快递公司被约谈！

鄂记人生

2024年8月13日，鄂州市邮政管理局就投诉申诉处理相关事宜约谈了湖北东楚供应链有限公司。

企业（个人）名称：湖北东楚供应链有限公司
法定代表人：卢春鹏
住所：湖北省鄂州市华容区葛店经济技术开发区铁张路以南
品牌：中通

信息显示，该公司揽投人员对快递服务标准的掌握上存在偏差，未落实按址投递要求；快递服务不规范，服务态度差；理赔程序不畅，赔付不到位。

鄂州市邮政管理局要求该公司切实提高思想认识，组织揽投人员、客服人员学习快递新规和服务标准，抓好贯彻落实；严格落实主体责任，完善内部管理制度；要让揽投人员充分认识违法行为的后果，加强人员教育；强化问题整改，分析存在问题原因，制定整改措施，抓好整改；该公司要落实统一管理责任，督促加盟企业切实加强投诉申诉处理工作。