鄂城通报“12345”工作典型案例！

鄂记人生

今年以来，鄂城区认真践行以人民为中心的发展思想，依托市级12345服务热线，建立“接、派、办、督、评、用”的“民呼我应、接诉即办”工作体系，聚力解决企业、群众诉求和急难愁盼问题，进一步打通服务群众“最后一百米”，助力推动基层治理体系和治理能力现代化。现将1-6月份12345服务热线办理工作典型案例通报如下：

案例一：6.25关于与某百货零售店发生消费纠纷的问题

【基本情况】2024年6月25日12时46分许，群众反映5月16日通过微信向某百货零售店支付2000元购买软件，收到货款后商家将其进行拉黑并无法再次联系，请部门核查该公司经营状况并协调商家全额退款或发货。

【办理过程】该工单于14时34分交办，15时36分签收，15时38分派发至区市场监管局，区市场监管局于6月26日9时5分回复：经调解，双方已协商退款，诉求人已收到退款。回访结果非常满意。该复杂工单办理总耗时18.5个小时。

案例二：6.21关于某小学学生档案遗失的问题

【基本情况】2024年6月21日11时29分许，群众反映学生档案被学校遗失导致无法报名小升初，请部门帮助找回学生档案。

【办理过程】该工单于12时06分交办，第一时间派发至区教育局，区教育局于18时39分回复：学生档案已找到。群众回访结果非常满意。工单办理总耗时6.5个小时。

案例三：6.22关于夏沟村村民农田被水淹的问题

【基本情况】2024年6月22日8时19分许，群众反映长港镇夏沟村内退耕还湖后五四湖南大堤被隔断，导致每逢雨天农田积水无法排水导致农田被淹，请部门协调排水。

【办理过程】该工单于10时15分交办，10时21分签收，10时22分派发至长港镇，长港镇于13时23分回复：立即协调村组调配两台抽水泵在垱网抽水排涝。回访结果非常满意。工单办理总耗时3个小时。

案例四：6.21关于建议某中学开启空调的问题

【基本情况】2024年6月21日8时16分许，群众反映孩子在某中学考场参加中考，天气炎热考场内未开空调，建议学校在中考期间开启空调。

【办理过程】该工单于8时43分交办，8时59分派发至区教育局，区教育局于11时47分回复：如果有开启空调需求，可当面向监考老师提出诉求，监考老师会开启空调。回访结果空调已开启，非常满意。工单办理总耗时3个小时。

案例五：6.22隆泰路气象局宿舍院内树木被雨水冲倒问题

【基本情况】2024年6月22日11时39分许，群众反映古楼街道隆泰路气象局宿舍（老教育局）院内树木被雨水冲倒，担心存在安全隐患，希望安排人员清理。

【办理过程】该工单于14时28分交办，第一时间派发至古楼街道镜园社区，镜园社区于16时39分回复：联系师傅开始施工，将冲倒的树木拖走，目前已处理完。回访结果非常满意。工单办理总耗时2个小时。

案例六：6.17关于刘云村有村民违建的问题

【基本情况】2024年6月17日10时15分许，群众反映刘云村某某村民占用公共面积建设围墙，请部门协调拆除违建。

【办理过程】该工单于11时17分交办，第一时间派发至汀祖镇，汀祖镇于14时06分回复：已拆除违建，反映事项已解决。回访结果非常满意。工单办理总耗时2.8个小时。

案例七：6.24关于某小区商铺无法办理网签备案的问题

【基本情况】2024年6月24日10时00分许，群众反映其商铺未办理网签备案，多次向市级相关部门反映未果，咨询办理网签备案时间。

【办理过程】该工单于6月25日8时29分交办，我区第一时间派发至区住建局，区住建局于11时03分回复：已联系反映人告知先申请网签备案。回访结果非常满意。工单办理总耗时2.5个小时。