退款11301元！鄂州一消费纠纷成功调解！

鄂记人生

近日，鄂州市市场监督管理局临空经济区分局联合区社会事务局，调解一起非学科类培训的预付卡消费纠纷，为消费者挽回经济损失11301元。

据了解，消费者虞女士于今年1月为孩子在某少儿运动空间购买了价值12299元的跑酷课年卡。但在4月份，孩子在跑酷练习时不慎腿部受伤，虞女士认为孩子因该项培训受伤留下后遗症，且该商家对于孩子的伤情关心不够，已不适合再继续该项课程。经协商，商家拒绝退回剩余课程的费用，于是投诉至市市场监管局临空经济区分局要求退费。

接到投诉后，本着“民有所呼 我有所应”原则，分局执法人员立即联合区社会事务局成立调解小组，采取现场走访和电话回访等形式了解相关情况，组织双方调解。经过调查，虞女士缴纳的12299元为预收费，共172课时，目前已上了部分课时。由于签订合同时，虞女生未仔细阅读合同条款，也没有考虑到孩子在跑酷课中可能疼痛或受伤的情形，并且其提出的儿子腿部疼痛无医学诊断证明，所以余下课程全额退款无充分依据。

但是，根据有关要求，非学科类校外培训不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用。经多次组织调解，最终双方同意在扣除保险费、服装费等成本费用后，商家给虞女士退款11301元。

鄂州市市场监管部门温馨提示：近年来，因培训机构“跑路”“退费难”等引发的纠纷时有发生。为此，提醒广大消费者注意以下几点：1.擦亮眼睛，慎重选择培训机构，尽量选择证照齐全、口碑较好、经营状态较为稳定的培训机构；2.理性消费，尽量避免一次性大额缴费；3.签订书面培训合同，仔细了解相关款项；4.增强法律意识，保管相关票据，缴费后及时索要并妥善保管好培训合同及发票、付款凭证等关键性证据，在纠纷发生时依法理性维权。