鄂州一地公告！即日起，全区集中整治！

鄂记人生

关于开展货车司机投诉处置

效率不高等问题整治的公告

为进一步强化交通运输行业监管，及时高效解决货车司机在货物运输过程中遇到的实际困难，切实维护货车司机合法权益，提升交通运输服务水平，我局持续开展整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题专项工作，现公告如下：

一、整治重点

1、投诉受理方面：重点整治货车司机投诉举报渠道不畅通，如电话难接通、受理转办缓慢、滞后；受理人员态度不好、答非所问、业务不熟悉，投诉信息记录不准确、转办效率低等问题。

2、调查处置方面：重点整治处置流程不规范，无明确的处置时限和标准，部门之间推诿扯皮对复杂问题相互推卸责任，调查不深入、敷衍了事，对待群众“冷横硬推”没有真正解决诉求等问题；未按照规定使用执法文明用语，服务意识不强，工作态度消极，语言生硬冰冷等问题。

3、处理决定方面：重点整治调查取证工作不严谨，证据链不完整，处理决定缺乏充分的事实和法律依据：办理过程未严格遵循既定程序和时限，随意更改办理流程或延长办理时间等问题。

4、处理效率方面：重点整治未按照投诉分类的办理时限要求完成处理工作，简单投诉久拖不决，复杂投诉缺乏务实管用措施，办理进度缓慢，投诉问题长期搁置等问题。

5、其他涉及货车司机投诉处置效率质量不高的问题。

二、举报要求

举报人应提供真实姓名、联系方式等信息便于跟进反馈，提供线索要详实，包括但不限于行为发生的时间、地点、涉及的单位和个人、具体事实、相关佐证材料（如照片、视频、票据等）。

三、受理时间
自公告发布之日起

四、投诉举报方式

如您在货运过程中遇到上述问题，可通过以下方式进行投诉举报：
政务服务便民热线：12345
交通运输服务监督热线：12328
华容区交通运输局：027-60586705

五、保密承诺

我们将严格保密举报人的个人信息和举报内容，依法保护举报人的合法权益不受侵害，对举报内容进行认真核查处理。

鄂州市华容区交通运输局

2025年8月20日