鄂州邮政管理局约谈中国邮政集团有限公司鄂州市分公司

鄂记人生

2024年08月13日，鄂州市邮政管理局就投诉申诉处理相关事宜约谈了中国邮政集团有限公司鄂州市分公司。

企业（个人）名称：中国邮政集团有限公司鄂州市分公司
法定代表人：罗庆来
住所：鄂州市鄂城区吴都大道69号
品牌：邮政

信息显示，该公司存在服务不规范问题，包括未按址投递，揽投员服务态度差等；理赔程序存在不畅，理赔程序复杂，理赔条款不明确。

鄂州市邮政管理局要求该公司切实提高思想认识，组织投递员学习快递新规和服务标准，抓好贯彻落实；投诉处理方面，要注重时效性和准确性，尽快处理；接到我局转办的申诉工单，要在2天内回复；严格落实主体责任，完善内部管理制度；加强反面教育，让投递员认识违法行为的后果。