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标题: 电商客服、主播 [打印本页]

作者: 鄂记人生 时间: 2025-12-22 17:00
标题: 电商客服、主播
鲸涛骇浪（湖北）文化传媒有限公司是抖音生鲜类目头部机构之一，2025年1至10月GMV突破1亿元。其中车厘子、蓝莓、榴莲等单品连创抖音平台佳绩。公司具备较强的IP内容策划制作能力和电商爆品“人货场”能力。

一、岗位名称：电商客服
招聘人数：5名
（一）岗位职责
1. 售前咨询与销售转化：负责在淘宝、天猫、抖音等电商平台接待客户，解答关于产品、活动、物流的咨询；主动挖掘客户需求，专业推荐商品，有效引导下单，提升询单转化率。
2. 售中订单跟进与协调：实时跟踪订单状态，处理订单修改、地址变更等需求；主动跟进物流信息，对异常件（如延迟、丢件）及时与快递公司及客户沟通协调，确保订单顺利送达。
3. 售后问题解决与客情维护：依据平台规则与公司政策，独立、妥善处理退换货、退款及客户投诉；积极处理中差评，进行客户回访与关系维护，提升客户满意度和店铺口碑。
4. 内部协作与反馈：每日系统化记录、归纳客户咨询与投诉中的高频问题，并及时反馈给运营、仓储等相关部门；参与优化客服话术与工作流程。

（二）岗位要求
1.学历要求
大专以上学历。
2.工作经验
有客服、销售、电销等相关工作经验者优先，要求3个月以上客服经验，熟悉电商行业流程和客户服务规范。
3.沟通能力
语言表达：具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地通过文字或语音与客户沟通，解释产品信息、解答疑问、处理投诉。
倾听能力：善于倾听客户需求，理解客户的问题和情绪，能够准确把握客户意图，提供针对性的解决方案。
沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，如礼貌用语、情绪安抚、问题引导等，能够与不同性格、不同需求的客户建立良好的沟通关系。
4.产品知识与业务能力
产品知识：对所售产品或服务有深入了解，包括产品功能、特点、使用方法、售后服务等，能够为客户提供专业的咨询和建议。
业务流程：熟悉电商平台的业务流程，如订单处理、支付方式、退换货政策、物流跟踪等，能够熟练操作相关系统和工具，高效处理客户问题。
5.计算机操作能力
办公软件：熟练使用电脑操作系统及Office办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等），能够进行文档编辑、数据处理、表格制作等工作。客服工具：熟悉常用的在线客服工具（如千牛、旺旺、企业微信等），能够快速响应客户咨询，记录和跟踪客户问题。
6.服务意识与责任心
服务意识：具备较强的服务意识，以客户为中心，积极主动地为客户提供优质服务，努力满足客户的需求和期望。
责任心：对工作认真负责，能够按时完成工作任务，确保客户问题得到及时、准确的处理，维护企业的形象和声誉。
7.抗压能力与情绪管理
抗压能力：能够承受一定的工作压力，适应快节奏的工作环境，尤其是在业务高峰期或处理复杂问题时，保持冷静和专注。
情绪管理：具备良好的情绪管理能力，能够控制自己的情绪，避免将负面情绪带入工作中，以积极的态度应对客户的投诉和抱怨。
8.学习能力与团队合作
学习能力：具备较强的学习能力，能够快速掌握新的知识和技能，适应电商行业的快速发展和变化，不断提升自己的业务水平。
团队合作：具有团队合作精神，能够与同事、上级和其他部门密切配合，共同完成工作任务，分享经验和资源，促进团队的发展。

（三）薪资福利
面议

二、岗位名称：主播
招聘人数：20名
（一）岗位职责
1.在操盘手运营和助播的配合下，完成单爆品直播销售。
2.直播场次:每日1-3场，总时长4-8小时(根据流量情况上下播)

（二）岗位要求
1.具备较强的语言表达能力与镜头表现力，吐字清晰、形象亲和，头脑灵活、应变自如。具备一定的电商直播方法认知（没有经验的入职前有实习期）。
2.优先人才：新闻传播、播音主持专业毕业生、在校期间进行过社会实践的毕业生。

（三）薪资福利
1.A 级主播
保底薪资：
10000元（绩效不足10000元的，按底10000元。）
绩效机制：
月业绩150w以上，绩效为结算GMV的1%;月业绩150w以下，绩效为结算GMV的0.8%。
薪资案例：
主播小张本月业绩260w，绩效收入26000元；主播小王本月业绩 80w，绩效应得8000元，实际按10000元保底发放薪资；

2.助播
保底薪资：
6000元（绩效不足6000元的，按保底6000元。）
绩效机制：
绩效为结算GMV的0.2%;
薪资案例：
助播小张与某主播搭班，本月业绩360w，绩效收入7200元；助播小张与某主播搭班，本月业绩160w，按6000元保底发放资；

3.实习主播
具备主播潜质的实习主播，公司可开具实习证明，并以日薪100元为标准按实际上播天数发放薪资。
实习期间表现出色的，结束后直接转正，享受正式主播或助播的薪资待遇。

工作地点
鄂州公司：湖北省鄂州市临空经济区将军大道88号中国（鄂州）跨境电商产业园
联系方式：18600799977 微信同（尽量添加微信沟通）

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